Regulamin

1. Dane operatora i kontakt

Operatorem serwisu drukomat.pro, właścicielem oprogramowania platformy oraz podmiotem świadczącym usługi drogą elektroniczną jest SKYSYSNET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Krakusa 24/2, 30-530 Kraków, NIP: 6793259574, REGON: 524403301, KRS: 0001018100.

Serwis działa pod marką Drukomat. Kontakt w sprawach zamówień: kontakt@drukomat.pro. Kontakt formalny z operatorem: info@skysysnet.com.

Lokalny punkt odbioru wskazywany w serwisie: Drukarnia Drukomat · Kazimierz, ul. Krakowska 14, 31-062 Kraków.

2. Definicje

• Serwis - strona i aplikacja dostępna pod adresem drukomat.pro.
• Użytkownik - osoba korzystająca z Serwisu, w tym klient, partner, operator lub administrator.
• Klient - osoba składająca zamówienie druku lub korzystająca z formularzy.
• Zamówienie - zlecenie druku, oprawy, odbioru lub dostawy, złożone przez formularz Serwisu.
• Plik - dokument przesłany przez Klienta, w szczególności plik PDF, przeznaczony do wyceny, druku lub realizacji Zamówienia.
• Partner - drukarnia, punkt odbioru, dostawca lub inny podmiot współpracujący przy realizacji Zamówienia.

3. Charakter usług

Serwis umożliwia w szczególności:

• wgranie pliku PDF i wybór parametrów druku, kopii, oprawy, odbioru lub dostawy,
• automatyczną albo półautomatyczną wycenę Zamówienia przed płatnością,
• złożenie i opłacenie Zamówienia online,
• obsługę statusu Zamówienia i komunikację z Klientem,
• obsługę kont klientów, partnerów, operatorów i administratorów.

Szczegółowa dostępność usług, metod dostawy, punktów odbioru i opcji druku może zmieniać się zależnie od konfiguracji Serwisu, dostępności Partnerów i parametrów konkretnego pliku.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript, cookies i HTTPS,
• aktywny adres e-mail, jeśli formularz lub konto go wymaga,
• plik w obsługiwanym formacie, zasadniczo PDF, jeśli składane jest Zamówienie druku.

Wyłączenie niezbędnych cookies, lokalnej pamięci przeglądarki lub JavaScript może uniemożliwić logowanie, zapis koszyka, płatność albo złożenie Zamówienia.

5. Konto użytkownika

• Konto może być wymagane do wybranych funkcji, w tym historii zamówień lub paneli.
• Użytkownik odpowiada za prawdziwość danych podanych w koncie i formularzach.
• Użytkownik powinien chronić dostęp do konta i nie udostępniać go osobom trzecim.
• Operator może ograniczyć dostęp do konta w razie naruszenia Regulaminu, nadużyć, zagrożenia bezpieczeństwa lub obowiązku wynikającego z prawa.

6. Składanie Zamówień

1. Klient wgrywa Plik i wybiera parametry, takie jak format, kolor, druk dwustronny, kopie.
2. Klient wybiera punkt odbioru albo dostawę, jeśli dana metoda jest dostępna.
3. Serwis pokazuje podsumowanie, cenę i dane wymagane do realizacji.
4. Zamówienie zostaje złożone po potwierdzeniu przez Klienta i, jeśli wymagane, płatności.

Zawarcie umowy sprzedaży lub świadczenia usługi następuje z chwilą skutecznego złożenia Zamówienia i potwierdzenia płatności, chyba że w Serwisie wskazano inaczej.

7. Pliki PDF i odpowiedzialność za treść

Klient odpowiada za:

• poprawność, kompletność i jakość przesłanego Pliku,
• zgodność Pliku z wymaganiami uczelni, urzędu, firmy lub innego odbiorcy,
• posiadanie praw do zlecenia druku treści znajdujących się w Pliku,
• brak treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub regulacje szczególne.

Operator i Partnerzy nie mają obowiązku merytorycznej kontroli treści Pliku, poprawności językowej, układu, numeracji stron, marginesów ani zgodności z wymaganiami uczelni. Serwis może wykonywać techniczne sprawdzenia pliku, ale nie zastępują one kontroli Klienta.

8. Ceny, płatności i faktury

Ceny są prezentowane w złotych polskich i zawierają podatki, chyba że Serwis wyraźnie wskazuje inaczej. Cena końcowa zależy od parametrów Zamówienia, liczby stron, kopii, koloru, oprawy, dostawy i aktualnej konfiguracji cennika.

Płatności online mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności, w tym Stripe lub dostawców udostępnionych przez Stripe. Operator płatności może stosować własne regulaminy i wymagania bezpieczeństwa.

Faktura lub dokument sprzedaży jest wystawiany na podstawie danych przekazanych przez Klienta w formularzu. Klient odpowiada za poprawność danych do faktury.

9. Realizacja, odbiór i dostawa

Czas realizacji zależy od parametrów Zamówienia, dostępności punktu, obciążenia produkcji, poprawności Pliku, potwierdzenia płatności oraz wybranej metody odbioru lub dostawy.

Serwis może udostępniać odbiór osobisty, dostawę kurierską, dostawę lokalną lub inne metody, w tym integracje z InPost, Wolt lub Glovo. Dostępność tych metod może być ograniczona terytorialnie, czasowo lub konfiguracyjnie.

Ryzyko opóźnień zewnętrznych przewoźników lub operatorów dostaw jest ograniczane przez Serwis, ale nie zawsze zależy wyłącznie od Operatora.

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub realizacji Zamówienia można składać na adres kontakt@drukomat.pro. W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia, opis problemu i zdjęcia wad, jeśli dotyczą wydruku.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Odpowiedź wysyłamy na adres e-mail podany w zgłoszeniu lub Zamówieniu.

Reklamacja może nie zostać uznana, jeśli wada wynika wyłącznie z treści lub jakości Pliku dostarczonego przez Klienta, np. błędnego układu, niskiej rozdzielczości, literówek, nieprawidłowych marginesów lub niezgodności z wymaganiami uczelni.

11. Odstąpienie od umowy

Konsument co do zasady może odstąpić od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Jednocześnie prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych w art. 38 tej ustawy.

W szczególności prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wydruk z Pliku i parametrami wybranymi przez Klienta może być takim świadczeniem.

Jeżeli Zamówienie obejmuje usługę, której wykonanie rozpoczęto na wyraźne żądanie Klienta przed upływem terminu odstąpienia, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące rozpoczęcia lub pełnego wykonania usługi przed upływem tego terminu.

12. Niedozwolone korzystanie z Serwisu

Zabronione jest w szczególności:

• przesyłanie treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich,
• podejmowanie prób obejścia zabezpieczeń, limitów, płatności lub uprawnień,
• używanie Serwisu w sposób zakłócający jego działanie lub działanie Partnerów,
• podawanie fałszywych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.

13. Odpowiedzialność

Operator odpowiada za należyte działanie Serwisu i obsługę Zamówień zgodnie z prawem oraz niniejszym Regulaminem. Operator nie odpowiada za skutki wynikające z błędnych danych, niewłaściwie przygotowanego Pliku lub działań Użytkownika sprzecznych z Regulaminem.

Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Zasady cookies opisuje Polityka cookies.

15. Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, zmiana funkcji Serwisu, zmiana metod płatności, dostaw lub zasad współpracy z Partnerami. Nowa wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie.

16. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.